利害關(guān)係人
客戶(hù)滿(mǎn)意是東和鋼鐵永遠(yuǎn)的承諾
滿(mǎn)足客戶(hù)需求，製造優(yōu)良產(chǎn)品是我們對(duì)客戶(hù)展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。東和鋼鐵將客戶(hù)第一的服務(wù)理念，落實(shí)在定期舉行之經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查以及完善的客戶(hù)抱怨案件處理辦法；為因應(yīng)行動(dòng)E化時(shí)代，除建立專(zhuān)屬電子信箱，並開(kāi)發(fā)「鋼筋出貨即時(shí)通」手機(jī)應(yīng)用軟體APP，讓客戶(hù)即時(shí)獲得產(chǎn)品訊息。持續(xù)精進(jìn)研發(fā)與服務(wù)能量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、與學(xué)術(shù)單位進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，瞭解客戶(hù)需求並即時(shí)處理客訴問(wèn)題。
客戶(hù)滿(mǎn)意度
本公司為提供客戶(hù)最優(yōu)良的產(chǎn)品與滿(mǎn)意的服務(wù)，積極重視顧客心聲。除設(shè)置專(zhuān)責(zé)人員，提供採(cǎi)購(gòu)服務(wù)與諮詢(xún)，並設(shè)有專(zhuān)用電子信箱，處理與回覆客戶(hù)之意見(jiàn)及建議。定期召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，及實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以瞭解客戶(hù)的意見(jiàn)與回饋，進(jìn)行檢討及改善。
客戶(hù)隱私
東和鋼鐵重視客戶(hù)資訊保密及隱私權(quán)問(wèn)題，為了有效管理客戶(hù)資料及安全維護(hù)，於104年訂定「?jìng)€(gè)人資料安全維護(hù)管理辦法」，並由法務(wù)單位對(duì)營(yíng)業(yè)相關(guān)人員實(shí)施教育訓(xùn)練。
此外也建置了防火牆、電子檔案加密系統(tǒng)及電子個(gè)資存放平臺(tái)，以管制及查核相關(guān)人員使用權(quán)限與記錄，以落實(shí)客戶(hù)資料安全防護(hù)。
行銷(xiāo)溝通
東和鋼鐵產(chǎn)品與服務(wù)，從未有違反行銷(xiāo)相關(guān)法規(guī)及自願(yuàn)性規(guī)範(fàn)之情事。東和鋼鐵為臺(tái)灣專(zhuān)業(yè)建築用鋼生產(chǎn)企業(yè)，為回饋社會(huì)，並協(xié)助消費(fèi)者知道如何選擇安全建材，本公司於103年9月起陸續(xù)推出SN耐震鋼材廣播及電視廣告，推動(dòng)耐震鋼材的全面使用。
